ידע הוא כוח. מי שיודע את התשובה מקבל 100 במבחן. מי שמביא את הפתרונות הכי טובים בעבודה מתקדם. זה מדד ההצלחה שכולנו גדלנו עליו. והוא כבר לא תקף.
בעידן שבו ידע מתיישן במהירות, מה שהיה נכון בשנה שעברה יהיה בקרוב מאד כבר לא רלוונטי. מחקר של IBM חושף ש"חיי המדף" של הכישורים שלנו מתקצרים. מצד אחד, זה מחייב אותנו לרענן באופן שוטף את הידע שלנו. אבל מצד שני, זה גם מסמן שאין סיכוי שנדע את כל מה שאנחנו צריכים לדעת כדי לפתור כל אתגר מקצועי, גם אם הוא באחריותנו. לכן, ההצלחה שלכם תלויה הרבה פחות במה שאתם יודעים והרבה יותר במי אתם מכירים שיודע, וביכולת שלכם לרתום את האנשים האלה ליצירת פתרונות משותפים.
התובנה הזו מאתגרת את עצם ההגדרה של מומחיות והישגים. שנים לימדו אותנו שאנחנו צריכים להתמחות, להעמיק, לדעת לייצר שלמות (100 במבחן, זוכרים?). כדי לוודא שאנחנו נתפסים כאנשי מקצוע מעולים למדנו לייצר מצגות מרשימות לרעיונות מוגמרים לצורך שיתוף אותם רעיונות עם אחרים. כך נוצר מצב שאל דיוני הנהלה מגיעה גרסת 272 של המצגת ואף אחד לא קיבל הזדמנות לדון בהמון רעיונות גולמיים אחרים שירדו בעריכה בשל החשש שהם לא "מספיק טובים". ואם זה לא מספיק, הרי שבתהליך הזה גם סגרנו את עצמנו למשוב על אותה גרסה מוגמרת, כי אנחנו כבר כל כך מושקעים בה עד שקשה לנו באמת להיפתח לתגובות, משוב, רעיונות לשיפור – אפילו אם הם ממש טובים וחשובים.
ידע הוא זמני – אבל שיתוף פעולה הוא נצחי
באופן פרדוקסלי, בתקופה הזו דווקא המומחיות נשענת על היכולת לקבל את זה שאנחנו לא יודעים הכל לבד ולאפשר לאחרים לשפר את הרעיונות שלנו. בשביל זה אתם זקוקים לצניעות מקצועית (competent humility) –היכולת לשלב בין הביטחון במומחיות שלכם לבין פתיחות לשינויים. את המונח הזה שמעתי מג'פרי סאנצ'ס-ברקס, פסיכולוג התנהגותי בבית הספר למנהל עסקים של אוניברסיטת מישיגן. לדבריו, אנשי המקצוע המצליחים לא נבהלים מהרעיון שהידע שלהם מוגבל והם לא מנסים לפתור בעיות באופן עצמאי. במקום, הם רותמים רשת מגוונת של בעלי מקצוע ומובילים אותה לפתרונות משותפים. הצניעות המקצועית היא שמאפשרת להם את הבטחון המקצועי דווקא להביא לפגישות את המצגת הגולמיות ולא את הרעיונות המוגמרים. זו בחירה שמאפשרת להם להיות פתוחים לא רק לקבל, אלא ממש לבקש ולשמוע את התגובות, המשוב, הרעיונות כבר בשלבים המוקדמים. וזה כלי מעולה לשיתוף פעולה אמיתי עם כל מי שצריך כדי להגיע בכוחות משותפים לתוצרים טובים יותר.
מאחר וצניעות מקצועית זה בדיוק הפוך מכל מה שלימדו אותנו לעשות בעבודה, אספתי עבורכם ארבעה כלים שיעזרו לכם להתבלט, אבל אחרת:
1. רעיונות גולמיים בשלבים מוקדמים
כשאתם עובדים על בעיה, במקום להתמקד בתוצאה הסופית התמקדו דווקא בתהליך. אל תחכו שיהיה לכם פתרון, תתחילו להסתובב עם מצגת "שחור על לבן" בלי להשקיע באפקטים ותנו לתוכן להתעדכן תוך כדי תנועה. שבו עם מעגלים הולכים ומתרחבים של אנשים שהנושא נוגע להם או שאתם מעריכים את דעתם ושתפו אותם בטיוטה הכי מעודכנת שיש לכם עכשיו. זו טיוטה, לכן אל תקשרו יותר מידי למה שכתוב בה כי אתם ממילא מקשיבים ועורכים אותה שוב ושוב עם כל תובנה נוספת. המטרה שלכם היא לא המצגת, היא איסוף המשובים ממגוון הדעות. כל עוד לא נקשרתם לגרסה מסוימת של הרעיון אתם נשארים פתוחים לשמוע תובנות מגוונות ואלה יובילו אתכם לתוצאה טובה יותר.
2. משוב אמיתי הוא מתנה
אתם לא רוצים שיאהבו את הרעיון שלכם. אתם רוצים לפתח רעיון דרך המשובים של כל מי שצריך או רוצה להיות מעורב. ולא, זה לא מפחית מהמומחיות שלכם – להיפך, זה מחזק אותה. המומחיות שלכם גדלה בדיונים מעמיקים סביב המשובים שאתם מקבלים. הנכונות ללמוד ולשנות את הרעיונות שלכם דווקא מעוררת הערכה ואמון ותקנה לכם המון רצון טוב מהסביבה. וממילא, ככל שתאספו יותר משובים, כך המוצר הסופי שלכם יהיה טוב יותר.
אז תשאלו את עצמכם מי האנשים או הארגונים המושפעים ממה שאתם עובדים עליו עכשיו ואז באופן פרואקטיבי לכו לשמוע מה יש להם להגיד, אפילו אם לכאורה אתם לא חייבים לקבל את המשוב שלהם בתהליך. אתם לא חייבים, אבל עצם השיחה המוקדמת עם הגורמים האלה תגדיל לא רק את הסיכוי שמה שתביאו יהיה הדבר הנכון אלא גם שלא יהיו לכם הפתעות בהמשך הדרך. אנחנו הרי יודעים שאנשים שמרגישים שהייתה להם השפעה על התהליך, יגלו לרוב יותר נכונות לתמוך בתוצאה הסופית, והנה הפחתתם את התנגדות לשינוי.
3. את מי אתם מכירים שיודע
גם לרשת קשרים יש היקף (כמה היא גדולה) וצפיפות (כמה היא קרובה). רשת קשרים מגוונת היא נכס, אבל חשוב לא פחות שתטפחו את הקשרים האלה באופן שיגרום לה לשתף אתכם פעולה. האנשים הכי משפיעים היום הם לא אלו שיודעים הכל בעצמם, אלא אלו שיודעים איפה למצוא את התשובות. וזה כבר דורש מכם לדעת לזהות מה נדרש בפתרון בעיה ואז לרתום את האנשים הנכונים שיודעים את מה שצריך לדעת ולגרום להם לרצות לשתף אתכם בידע הזה.
בכל תהליך שאתם מנהלים וודאו שאתם לא מדברים רק עם אותם עשרה אנשים. להיפך, חפשו באופן אקטיבי את מי שיכולים לעזור לכם לראות את מרחב הבעיה והפתרונות מזוויות שונות. איש הכספים למשל יכול לתת לכם נקודת מבט על ההשפעה העסקית של הפרויקט שלכם, איש מכירות ידבר את שפת הלקוח ועמית ממדינה אחרת יראה לכם פערים תרבותיים.
4. חלקו קרדיט ברוחב לב
לכל שיחה שעשיתם בדרך, אפילו הקטנה ביותר, יש חלק בעיצוב התוצר הסופי שלכם ולכם חשוב שתדעו להוקיר את כל מי שתרם. עצם ההכרה בערך שקיבלתם גם תורמת לבניית קשרים המבוססים על רצון טוב, ומעודדת שיתופי פעולה עתידיים. לכן וודאו שכל מי שתרם זוכה להכרה – בין אם באזכור בישיבת הצוות, במצגת או אם מתאים בתהליכי הכרה פורמליים פנימיים לארגון או חיצוניים לתעשייה.
יש חדשות טובות בכך שהמומחיות שלנו כבר לא תלויה בחתירה לשלמות אישית בלתי מציאותית. בעידן של שינוי מתמיד, הרעיונות החזקים ביותר – והקריירות המצליחות ביותר – נבנות יחד. אז בפעם הבאה שאתם מתפתים ללטש רעיון, זכרו שצניעות מקצועית, לא רק תשפר את התוצרים שלכם, היא גם תהפוך אתכם לנכס מקצועי ואישי עבור כל מי שסביבכם.
