עבודת צוות – זה המונח שאנחנו משתמשים בו כבר שנים לסמן צורת עבודה "נכונה".
הצוותים המסורתיים במבנה הארגוני סיפקו יציבות. היה ברור מי אחראי על מה, למי מדווחים, ואיך מודדים הצלחה. השקענו זמן ומשאבים ב- "גיבוש צוות" מתוך הבנה שזה הבסיס לעבודה פרודוקטיבית לאורך זמן. וכשמשהו השתנה בתכניות עשינו "שינוי ארגוני" ו "ניהלנו שינוי" כדי לעבור מהמבנה הקודם לחדש.
כבר מעל עשור התהליך הזה לא עובד. המבנה הארגוני כבר לא משקף את האופן בו העבודה באמת מתבצעת והשינויים המהירים לא מאפשרים לשנות מבנים ארגוניים כדי לעמוד בקצב ההתארגנות לעבודה. מייקרוסופט קראה לזה במדד מגמות העבודה לשנת 2025 מעבר מ Org Charts ל- Work Charts, מונח המתאר מציאות שבה העבודה מתעצבת לרוחב גבולות ארגוניים, תפקידים משתנים במהירות, עובדים נעים בין פרויקטים לרוחב מבנים ארגוניים ואפילו תחומי עיסוק. כך נראית עבודה כשמעצבת מוצר משתתפת בפרויקט חוויית לקוח שמובל על ידי השיווק, ובו בזמן מייעצת לפיילוט AI של מחלקת IT, הגבולות מיטשטשים.
וזה רק בתוך הארגון. בנוסף, פלטפורמות עבודה ברשת יצרו ענן עבודה אנושי ואפשרו לחבר עבודה עם אנשים גם מחוץ לארגון. וכך, אפשר לשכור שירות, להפעיל פרילנסר ולעבוד עם צוותים חיצוניים או משולבים. כל אלה ריככו את ההיררכיה לטובת רשתות מבוזרות, מבנים גמישים שנבנים, משתנים ומתפרקים על פי צורך.
עכשיו תוסיפו לזה את סוכני ה- AI שמבצעים משימות באופן עצמאי ותקבלו מבנה ארגוני שלא חייב להביא עוד אנשים כדי להכניס אינטליגנציה שעובדת עבור הארגון. עכשיו הצוות הוא שילוב של אנשים וסוכנים שמשתפים פעולה כדי לתכנן, להסיק, לפעול וביחד כ"משאבי האינטליגנציה" שעושים עבודה.
במבנה הזה, הצוות אולי מייצר עבודה, אבל הוא לא בהכרח ממלא את תפקידו המסורתי לאנשים שנמצאים בו. כי חוץ מהיותו ישות לניהול עבודה, הצוות הווה עבור העובדים גם מקור השתייכות, סביבה חברתית, מערכת ייחוס לפיתוח ומקצועיות, אפילו מרכיב של זהות מקצועית. היום העבודה מתארגנת סביב בעיות – לא סביב מחלקות. אנשים מתכנסים כדי לפתור את הבעיה, ואז ממשיכים הלאה. הם נמצאים פחות ביחד במשרדים פיזיים ועובדים בצוותים שכוללים מרכיב הולך וגובר של עבודה עצמאית עם סוכנים דיגיטליים.
הצוות כבר לא מה שהיה פעם – לא לצורך הגמישות הארגונית ולא לצרכי מערכת התמיכה האנושית.
וזה אומר שהגיע הזמן לעבור ממבנה קשיח של צוותים ארגוניים למבנה דינמי שתואם את האופן בו זורמת עבודה.
והמבנה הזה הוא קהילות.
צוותים נבנו ליציבות. קהילות נבנות לזרימה.
בניגוד לצוותים שמוקמים מלמעלה, בתכנון של מבנה ארגוני ועם הגדרות של תפקיד ומטרות, קהילות נוצרות מלמטה, סביב משמעות, אתגר משותף, תחום עניין, או מומחיות. אנשים מצטרפים אליהן כי יש להם מה לתרום – או משהו ללמוד. החברות בהן גמישה. ההנהגה – לא תמיד פורמלית.
וצריך הנהגה כזו כי אי אפשר לנהל מלמעלה, דרך מנהלים, את כל הזרימה הנדרשת בארגון כיום בארגון. כשהעבודה מתבצעת על ידי צוותים גמישים וסוכני בינה מלאכותית, אנשים זקוקים לבהירות והקשרים שהצוות האורגני כבר לא יכול לספק. המנהלים שלהם צריכים עכשיו לתמוך בשיתופי פעולה במערכת דינמית של אנשים, צוותים וטכנולוגיה אבל הם לא יכולים לעשות את זה לבד. הם צריכים מבנים שעוזרים לאנשים להתחבר, ליישר קו, לשתף ידע. הם צריכים מרחבים שבהם גם בני אדם וגם סוכנים יכולים לתרום בצורה גלויה, לבנות יחד, להשתפר יחד. מנהלים לא יכולים להיות הציר המרכזי שמאפשר את העבודה.
בשביל זה צריכים בארגון קהילות. לא כמערכת "חברתית" אלא כתשתית ארגונית אמיתית.
"ארגונים שמבינים את הכוח של קהילות, מבינים שהם לא צריכים להמציא את עצמם כל פעם מחדש,״ מסביר רפי ברבירו, מלווה חברות וארגונים בבניית קהילות ומייסד את קהילת מנהלי הקהילות – Community Leadership Israel. ״קהילה פנים ארגונית טובה, אם רק בונים ומנהלים אותה נכון, יכולה לחסוך שעות של חפיפה ובזבוז אנרגיה בין חלקים שונים של הארגון. היא מעלה את התפוקה של העובדים כי היא מעניקה להם תחושת שייכות ונותנת למשימות משמעות."
קהילות מעבירות ידע בין תחומי עיסוק, מונעות כפילויות, מייצרות גיבוי מקצועי ומאפשרות חדשנות. ובעידן שבו כלי בינה מלאכותית מבצעים יותר ויותר מהמשימות שבעבר הגדירו את המקצוע שלנו, שיתוף הפעולה האנושי נהיה חשוב יותר מתמיד. לא כדי לסמן וי על משימות. אלא כדי להבין מורכבות. לשאול את השאלות הנכונות. ולמצוא משמעות בתוך העבודה.
צוותים לא נבנו לזה. קהילות כן.
וקהילות, בניגוד לצוותים, לא דורשות רה-ארגון כל פעם שמשהו משתנה. הן צריכות מרחב שמאפשר לאנשים להתארגן סביב בעיות שחשובות להם, פרויקטים, משימות, אתגרים או פיתוח. הן זקוקות למרחבים דיגיטליים משותפים שבהם השיח הארגוני סביב עבודה, גם אנושי וגם טכנולוגי, שקוף ומאפשר. הן ניזונות ממתן ערך לפי השפעה, לא לפי טייטל ומתאפשרות על ידי מנחים, לא מנהלים, תפקידם לא לשלוט, אלא להניע את המערכת.
קהילות הן המבנה הארגוני של ארגון בשינוי מתמיד.
כי השינוי עכשיו הוא המצב היציב.
