הטמעת AI בארגונים זה קשה. יותר ממה שחשבנו.
אבל יותר ויותר מסתבר שהאתגר הוא לא בטכנולוגיה. הוא שאנחנו עדיין מנסים ליישם אותה אל תוך מערכות לא מתאימות.
כי אנחנו מנסים ליישם אותה דרך תפקידים.
תפקידים זה המבנה שאל תוכו יצקנו את פעולות העבודה. הם יושבים בתוך מבנים ארגוניים, מגדירים תחומי אחריות. כל תפקיד, כל מנהל של תפקיד יודע מה התפקיד אמור לעשות. יודע להכשיר, יודע לבצע, יודע למדוד.
ואז מגיע AI ואנחנו מנסים "להכניס אותו" אל תוך התפקידים. מבקשים מהמנהלים שלנו לחשוב איך AI יכול לעשות עבודה בתוך תחומי האחריות שלהם. אז הם מסתכלים על התפקידים, מטמיעים AI לעזור לעשות חלקים מזה ומשפרים. אולי 10%, אולי 15%. תכלס, זו אוטומציה של מה שכבר קיים.
וזה לא מפתיע.
כי הדבר הכי אוטומטי שכולנו עושים כשמגיעה משימה חדשה זה לחפש למי זה שייך במונחים של תפקיד. אז עכשיו, אנחנו אומרים לכל בעלי התפקידים ליישם AI. אבל ברגע שכל אחד עושה את השינוי בתוך העולם הקטן שלו, אנחנו משמרים את המבנים הקיימים. אנחנו לא שואלים את השאלה הגדולה יותר. אנחנו פשוט עושים את מה שכבר עשינו – קצת יותר מהר. אנחנו משפרים סוס, במקום לדמיין רכב. לא כי אנחנו לא יצירתיים, אלא כי אנחנו אחראיים על העגלה. אז אנחנו משפרים את הסוס.
אז איך בכל זאת מתמודדים עם האתגר הזה?
כמו הרבה דברים בעולם העבודה המשתנה גם פה חלק מהפתרונות כבר קיימים הרבה שנים, אבל לא יושמו בארגון.
כי הדרך הכי טובה לפרק את נקודת המבט המגבילה של תפקידים היא לפרק אותם למשימות.
הרעיון של פירוק עבודה למשימות הוא לא חדש. מחוץ לארגונים הוא כבר קרה. שוק שלם של עבודה לפי משימות, לפי תוצרים, לפי שירותים – התפתח לאט ובהדרגה עד כדי כלכלת העבודות הקטנות שמפרנסת כבר אחוזים מאד גדולים משוק התעסוקה. בשוק הזה לא מנסים להגדיר "משרה מלאה". פשוט מגדירים מה זו העבודה שצריכה להתבצע ומחפשים מי יכול לבצע אותה.
אבל בתוך ארגונים זה כמעט לא קרה, כי הארגון החזיק בבעלות על האנשים, כמעט תמיד ב "משרה מלאה" ולכן גם על הדרך שבה העבודה מתבצעת.
ועכשיו AI מכריח אותם לעשות את אותו תהליך, אבל מבפנים. וזה, מסתבר, יותר קשה ממש שחשבנו. כי שוב, לפרק למשימות זה לא לפרק את התפקיד למשימות. זה לפרק את העבודה. והעבודה לפעמים חוצה תפקידים.
בגלל זה כדאי לנסות לבחור את יישום AI על גבי פעילות עסקית אחת. ואז לשאול:
איך מארגנים את העבודה הזו מחדש היום, אם לא היינו כבולים למבנים הישנים?
לא דרך תפקידים.
לא דרך מי אחראי למה.
אלא דרך מה צריך לקרות, איפה נכון להעביר משימות לטכנולוגיה, איפה לאנשים, ואיזה סוג אנשים בכלל צריך שם. לא לפי תפקידים קיימים, לפי מהלך העבודה המתהווה.
זה שינוי מחשבתי אבל אם מנתקים אותו מתפקידים קיימים ומתמקדים בעבודה הרבה יותר קל לאנשים להכיל אותו.
את כל זה ניסיתי לזקק בטור שלי. מי שרוצה להעמיק, לקרוא את המסגרת הרחבה יותר, ולראות איך זה מתחבר לשינויים שקורים בעולם – הקישור בתמונה לוקח אתכם לטור באתר שלי באנגלית כדי שלא תתקלו בחומת התשלום של פורבס.
